После герметизации салона стало ясно, что из кондиционеров идёт горячий воздух. Бортпроводники пытались успокоить пассажиров, уверяя, что ситуация с "микроклиматом" стабилизируется после взлёта, который откладывался.
В ответ на попытки принести извинения музыкант "Чайфа" Владимир Бегунов заявил, что извиняться нужно перед всеми пассажирами, а не только перед ними, а его коллега Владимир Шахрин потребовал объяснений от экипажа и долго говорил со стюардессой, обозвав происходящее бардаком.
По свидетельству очевидцев, командир воздушного судна обратился к пассажирам примерно через полчаса после появления недовольства на борту. По словам пилота, трудности с температурой в салоне были связаны с "включением отбора воздуха из вспомогательной силовой установки прогрева гидросистем", передает "Лайф".